Teabenõue on teabenõudja esitatud taotlus avaliku teabe saamiseks.
Avalik teave on töötukassa poolt avalikke ülesandeid täites mis tahes viisil ja mis tahes teabekandjale jäädvustatud ja dokumenteeritud teave, millele juurdepääsu ei ole seaduse alusel piiratud. Teabenõude täitmise korras ei vastata märgukirjadele (näiteks ettepanekud, teabe andmine) ja selgitustaotlustele (näiteks päringud töötuskindlustuse seaduse rakendamise kohta).
Teabenõue esitatakse suuliselt (telefoni teel või töötukassas) või kirjalikult (töötukassas või edastades selle posti või e-posti vahendusel). Vastame teabenõudele viie tööpäeva jooksul.
Palume tähele panna, et mitte iga pöördumine ei ole teabenõue. Teabenõudega küsitakse asutuses juba olemas olevat teavet (näiteks dokumenti või väljavõtet) ja sellele vastatakse viie tööpäeva jooksul. Kui küsite töötukassa hinnangut või nõu, juhite tähelepanu puudustele või soovite mingi toimingu tegemist, siis see ei ole teabenõue ning vastamise tähtaeg on pikem.