Seminar "HEA TEENINDAJA EELDUSED: klienditeenindaja hoiak ja soov teenindada" toimub kolmapäeval, 1. juunil kell 9:30 – 14:45 Zoom veebikeskkonnas
Ootame osalema turismi-, majutus- ja toitlustussektori ettevõtete töötajaid ning külalislahkuse valdkonnas karjääri alustada soovivaid tööotsijaid.
Tutvustus
Kliendikeskne ja külalislahke teenindaja mõjutab positiivselt ettevõtte mainet ja lojaalsete püsiklientide osakaalu. Läbi teadliku teeninduskäitumise tekitame klientidel soovi tulla tagasi elamusi koguma ning soovitama teenust edasi oma tuttavatele. Klienditeeninduses pole tihtipeale standardlahendusi vaid klientidele pakutakse nö rätsepatööd. Just täpselt sellises võtmes nagu klient seda sellel hetkel vajab. Hea teeninduse aluseks on teenindusliku hoiaku olemasolu ja siiras soov teenindada. Hea teenindus on rohkem kui naeratus ning ettevõtte edu seisneb tänapäeval iga teenindaja personaalsest hoiakust ja motiveeritusest.
Seminaril HEA TEENINDAJA EELDUSED: klienditeenindaja hoiak ja soov teenindada
tutvustame hea teeninduse alustalasid, selgitame välja klienditeenindaja rolli ettevõttes, tema õigused ja kohustused, räägime teenindaja suhtumise ja hoiakute olulisusest nii enda töösse kui kolleegidesse ja klientidesse, oskusest leida üles oma isiklik motivaator, õpime ennast häälestama klientide vastuvõtuks.
Seminar toimub Zoomi keskkonnas koolitaja loengu, ühiste arutelude, juhtumianalüüside ning grupitöödena.
Seminaril käsitletavad teemad:
- Klienditeenindaja personaalsuse ja isikupära rakendamine ehk kuidas töötada geeniuse tasandil
- Isiksus klienditeenindaja rollis ja tema käitumise mõju ettevõtte mainele
- Klienditeenindaja õigused ja kohustused ettevõttes
- Klienditeenindajale vajalikud omadused
- Isiklik motivatsioon ja motivaatorid, kuidas seda leida ja hoida
- Personaalne ettevalmistus ja häälestamine klientide teenindamiseks
Peale seminari läbimist teenindaja:
- teab, millisesse rolli ta astub klienditeenindajana
- teab oma õigusi ja kohustusi ja vastutusvaldkonda
- oskab esile tuua oma parimad omadused klienditeenindaja rollis
- teab, kuidas luua ettevõttele lisaväärtust
- oskab ennast häälestada külaliste vastuvõtmiseks
- oskab klientidele pakkuda personaalset teenindust
Seminari ajakava:
9:30 – 11:00 Seminari 1 osa
11:00 – 11:15 Paus
11:15 – 12:45 Seminari 2 osa
12:45 – 13:15 Paus
13:15 – 14:45 Seminari 3 osa
Koolitaja tutvustus:
Koolitaja Riinu Rätsep on teeninduskoolitaja ja suure kogemusega teeninduspraktik. Riinu Rätsep on olnud seotud toitlustuse valdkonnaga pea 30 aastat: alustades köögipoole pealt Tallink'i laevadel, töötades peakokana ja restoranijuhina restoranis Paat (AG Toitlustuse AS) ja toitlustuse teenindusjuhina Radisson Blu Hotell Olümpias. Hetkel tegutseb Riinu vabakutselise konsultandi ja koolitajana ning omandab kogemusi rahvusvahelise müügivaldkonnas. Omab suurt huvi psühholoogia vastu ja paneb ennast proovile kestvusspordi aladel.
Registreeri ennast seminarile SIIN
Eelregistreerumise tähtaeg: 29.05.2022
NB! Seminar – HEA TEENINDAJA EELDUSED: klienditeenindaja hoiak ja soov teenindada kuulub Eesti turismi-, majutus-ja toitlustusettevõtete jaoks loodud seminarisarja „Suveks valmis“.
Seminarsarja korraldaja on Eesti Töötukassa. Seminaridel osalemine on tasuta. Seminarisarja rahastatakse Euroopa Liidu Euroopa Sotsiaalfondi vahenditest COVID-19 pandeemiale reageerimise raames.